Politika privatnosti

01Tko obrađuje Vaše podatke

Koordinator d.o.o., Put težina 1, 21207 Kostanje, OIB 61676595679, upisan u sudski registar Trgovačkog suda u Splitu pod MBS 060478438 (u daljnjem tekstu: „Koordinator”, „mi”) voditelj je obrade osobnih podataka koje nam dajete putem stranice koordinator.hr.

Za sva pitanja o osobnim podacima pišite na info@koordinator.hr ili nas nazovite na +385 95 34 12 121.

02Koje podatke prikupljamo

• Kontakt za odgovor – e-mail adresa ili broj telefona. Za upit i ponudu to je jedini obavezan podatak; ime, naziv tvrtke ni OIB nisu potrebni.
• Prijava servisa – uz kontakt tražimo naziv i mjesto objekta, broj računa (s njega vidimo datum kupnje i jamstvo) te naziv uređaja i opis kvara. Ime kontakt osobe i serijski broj uređaja možete navesti, ali nisu obavezni.
• Sadržaj upita – artikli i količine iz Liste upita, odabrani parametri (npr. mjere prostora), opis opreme koju tražite i napomena, te podaci o objektu koje sami navedete (npr. vrsta objekta, broj mjesta, mjesto).
• Razgovor s AI Koordinatorom – tekst koji upišete u razgovor. AI Koordinator je umjetna inteligencija: Vaše poruke šalju se pružatelju te usluge (vidi točku 5) kako bi AI Koordinator mogao odgovoriti. Na našem serveru razgovori se ne spremaju. Ako zatim pošaljete upit, sažetak Vaših pitanja ide uz upit, kako Vas prodajni savjetnik ne bi ponovno pitao isto. Molimo ne upisujte u razgovor osobne podatke (ime, adresu, OIB) – za upit su dovoljni e-mail ili telefon, koje upisujete tek u Listi upita.
• IP adresa – privremeno, samo za zaštitu od zlouporabe obrasca (ograničenje broja upita). Ne povezujemo je s Vašim upitom.
• Statistika posjeta – koje se stranice otvaraju, s koje stranice ste došli, vrsta uređaja i preglednika, približna lokacija (grad/država) te klikovi na „Nazovite”, WhatsApp i e-mail, dodavanje u Listu upita i slanje upita (bez sadržaja upita i bez teksta razgovora s AI Koordinatorom). IP adresa se skraćuje prije spremanja (zadnja dva dijela brišu se, npr. 213.34.0.0), pa Vas iz statistike ne možemo prepoznati.

03Zašto ih obrađujemo i na kojoj osnovi

• Izrada ponude i odgovor na Vaš upit – obrada je potrebna za radnje koje poduzimamo na Vaš zahtjev prije eventualnog sklapanja ugovora (članak 6. stavak 1. točka (b) Opće uredbe o zaštiti podataka) te na temelju privole koju dajete pri slanju upita (članak 6. stavak 1. točka (a)).
• Potvrda primitka upita – ako ste ostavili e-mail, šaljemo Vam jednu potvrdu s brojem i sažetkom upita.
• AI Koordinator – odgovaranje na pitanja koja sami postavite, kao radnja prije eventualnog sklapanja ugovora (članak 6. stavak 1. točka (b)) i naš legitimni interes da Vam brzo pomognemo odabrati opremu (točka (f)).
• Zaštita stranice od zlouporabe – naš legitimni interes (članak 6. stavak 1. točka (f)).
• Statistika posjeta – naš legitimni interes da znamo koji su sadržaji korisni i da stranicu poboljšavamo (članak 6. stavak 1. točka (f)).

Vaše podatke ne koristimo za oglašavanje i ne šaljemo Vam promotivne poruke bez Vašeg posebnog pristanka.

04Što se sprema na Vašem uređaju

Lista upita i razgovor s AI Koordinatorom spremaju se samo u Vašem pregledniku (lokalna pohrana preglednika), kako ih ne biste izgubili pri prelasku sa stranice na stranicu. Ti podaci ne šalju se nikome dok sami ne pošaljete upit i brišu se nakon 30 dana. Možete ih obrisati i sami, brisanjem podataka stranice u postavkama preglednika.

Stranica ne koristi kolačiće – ni za oglašavanje ni za praćenje posjetitelja. Statistiku posjeta vodimo programom Matomo na vlastitom serveru (analitika.koordinator.hr), bez kolačića i bez spremanja ičega na Vašem uređaju; podaci ne idu Googleu ni drugim trećima. Ako je u Vašem pregledniku uključena opcija „Ne prati me” (Do Not Track) ili Global Privacy Control, statistika Vaš posjet ne bilježi. Fontovi i slike učitavaju se s našeg servera, pa se pri pregledavanju stranice ništa ne šalje trećima. Ako odaberete Ambalažu, preusmjeravamo Vas na stranicu našeg partnera (www.pakend.hr), za koju vrijede njegova pravila privatnosti.

05Tko još ima pristup podacima

• Naši djelatnici koji pripremaju ponude, kroz poslovnu aplikaciju zaštićenu prijavom.
• Pružatelj usluge smještaja stranice i e-pošte, kao izvršitelj obrade po ugovoru i samo u mjeri potrebnoj za rad stranice i e-pošte.
• Anthropic PBC (San Francisco, SAD) – pružatelj umjetne inteligencije AI Koordinatora, kao izvršitelj obrade. Prima samo tekst razgovora, radi izrade odgovora; prema svojim uvjetima za poslovne korisnike te podatke ne koristi za učenje svojih modela i čuva ih ograničeno vrijeme. Prijenos podataka u SAD obavlja se uz zaštitne mjere iz poglavlja V. Opće uredbe o zaštiti podataka.
• WhatsApp – ako se odlučite javiti nam putem WhatsAppa, poruku šaljete putem usluge tvrtke Meta i za nju vrijede njihovi uvjeti i pravila privatnosti.

Vaše podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećima za njihove svrhe.

06Koliko dugo čuvamo podatke

• Upit koji ne završi poslom – 24 mjeseca od posljednjeg kontakta, a zatim ga brišemo.
• Upit koji završi poslom – onoliko koliko propisi nalažu za poslovnu dokumentaciju (npr. Zakon o računovodstvu).
• IP adresa za zaštitu obrasca i AI Koordinatora – najviše 24 sata, i to samo u skrivenom (sažetom) obliku.
• Statistika posjeta – pojedinačni zapisi posjeta najviše 13 mjeseci; nakon toga ostaju samo zbirni brojevi (npr. broj posjeta po mjesecu) bez ikakve veze s pojedinim posjetom.

07Vaša prava

U svakom trenutku možete zatražiti pristup svojim podacima, njihov ispravak ili brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka te podnijeti prigovor na obradu. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.

Zahtjev pošaljite na info@koordinator.hr. Odgovorit ćemo najkasnije u roku od mjesec dana.

08Pritužba nadzornom tijelu

Ako smatrate da obrada Vaših podataka nije u skladu s propisima, možete podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop@azop.hr, +385 1 4609 000, azop.hr.

09Sigurnost

Stranica radi isključivo preko šifrirane veze (HTTPS). Upiti se spremaju u poslovnu aplikaciju kojoj pristupaju samo ovlašteni djelatnici uz prijavu. Obrazac je zaštićen od automatiziranog slanja.

10Izmjene

Ovu politiku ažuriramo kad se promijeni način na koji obrađujemo podatke (npr. uvođenje novih usluga na stranici). Datum posljednje izmjene: 22. listopada 2026.